כש-UX ו-SEO נפגשים: הקשר בין חוויית המשתמש להגדלת מכירות אונליין

תענו מהר בלי לחשוב: באיזה סופר אתם קונים מצרכים? תנו לנו לנחש שהמקום שלכם עונה על שלוש מארבע הקטגוריות (בסדר יורד): קרבה גיאוגרפית, מגוון מוצרים, מחיר וטיב השירות. עכשיו, מהראש, איפה אתם קונים אונליין? בטח כבר פיתחתם לעצמכם הרגלים שבנויים כמעט במדויק על אותן קטגוריות, רק שאת הקרבה הגיאוגרפית של האופליין נחליף באונליין במהירות המשלוח. אנחנו מדברים על חווית משתמש שמשפיעה על התנהגות צרכנית. חווית משתמש גם תשפיע על הדרך שבה נבנה ונסדר את חנות האיקומרס שלנו. כשעושים את זה, צריך לחשוב על המשתמש באתר ועל המחפש בגוגל. במילים אחרות, חווית משתמש ו-SEO מעולם לא היו קשורים יותר.

איך חווית משתמש משפיעה על טראפיק ומכירות באתר? הנה כמה דרכים:

1.     סידור מוצרים הגיוני   

בדיוק כמו בסופר. סידור החנות עם הגיון במטרה לדמות חווית קניה אמיתית ואיכותית. פלואו מוצרים טוב משאיר את המשתמש באתר ומוליך אותו בדרך שאתם רוצים שהוא ילך. כך מרוויחים גם יותר זמן שהייה באתר, מה שמאוד תורם לנושא הקידום האורגני, וגם מייצרים לו חוויית קניה טובה, מה שעשוי להגביר את אחוז ההמרה. איך מייצרים פלואו? סידור הקטגוריות והמוצרים לפי תעדוף של הדברים שעשויים לעניין את הלקוח כמו מוצרים חמים או קטגוריות מרכזיות. בשביל להבין יותר טוב איך לעשות את זה, צריך לתעדף לפי נתונים. כלומר, לצלול לנתונים של החנות והמשתמשים, לבדוק אילו קטגוריות ומוצרים הם הכי מוקלקים ועל בסיס הנתונים הללו, לבנות את הפלואו.

2.     טקסונומיה מוכוונת גוגל

גם נושא הטקסונומיות משפיע על סידור נכון. חשוב ליצור טקסונומיות עם סאב קטגוריות לפי נושאים ברורים, כלומר הסדר של תפריט החנות צריך להיות ברור למשתמש ונוח לשימוש עם קטגוריה ראשית ומתחתיה כל הסאב קטגוריות שממנה המוצרים מתפצלים. בשביל להבין יותר טוב איך ליצור את ההפרדה ניתן לבצע תרחישי שימוש באתר. לדוגמה, אם אנחנו מדברים על חנות יינות, אפשר לעשות הפרדה בין ארץ מוצאו של היין, סוג היין (אדום, לבן, רוזה) או המחיר שלו. לאחר מכן ניתן לבחון באיזה תרחישי שימוש המשתמשים יותר נוהגים ללכת ולפי זה לדעת איך לסדר את טקסונומיית האתר. זה נכון, גם מבחינה עיצובית. באנר קטגוריה פופולארית נציג במקום יותר "שווה" באתר לעומת באנרים אחרים שנוכל להרשות לעצמנו להכניס במקומות פחות בולטים.

נושא הטקסונומיות גם עוזר לגוגל להבין את ההיגיון של האתר. אם הקטגוריה הראשית תהיה יינות לבנים ומתחתיה ארץ המוצא, זה יכול לעזור באינדוקס למילות מפתח כמו "יין לבן ישראלי" בשביל שמנוע החיפוש יבין לאיזה עמוד באתר כדאי לשלוח את המשתמש בחיפוש. כאן יש כמובן משמעות לסוגי החיפוש. אם לצורך הדוגמה יש יותר חיפושי יין לפי מחיר, נסדר את הקטגוריות כדי לעזור לגוגל לאנדקס מילות מפתח כמו: "יין לבן עד 100 שקל".

3.     פרסום מוצרים דומים

כחלק מהפלואו, אותו מסע שהמשתמש עובר באתר בין עמודי המוצר, הוא יקבל הצעה לרכוש "מוצרים דומים" ממותג זהה או דומה, או "בחירה פופולארית" של קונים באתר. סטריפ המוצרים הדומים צריך לבוא עם קשר ישיר וחזק למוצר שהמשתמש מסתכל עליו. אם הוא מסתכל על בקבוק יין לבן ישראלי במחיר מסוים, כדאי שבסטריפ של "מוצרים דומים" יהיו יינות לבנים מתוצרת הארץ עם תג מחיר דומה לבקבוק היין עליו המשתמש מסתכל. זאת כדי לחסוך לו את עבודת החיפוש והמעבר בין קטגוריות ולהניע אותו לפעולת קנייה כמה שיותר אפקטיבית וקלה.

עוד דרך להבין ולפלטר היא כאמור לפי מוצרים פופולאריים שאנחנו יודעים על פי הנתונים שהם חביבים על צרכני האתר, או למשל מוצרים שנהוג לקנות אותם יחד. לדוגמה: אם יש בחנות היינות שלנו בקבוק יין במבצע של 3 ב-120, כדאי שסטריפ "מוצרים דומים" יציג בקבוקי יין שנכנסים גם הם במבצע הזה.

לרוב מוצרים נצפים במיוחד עם אחוז המרה גבוה, גם יקבלו את הבמה מבחינת גוגל אורגני. כלומר גוגל יבין שבאתר שלנו אלו "מוצרים חמים" וידרג אותם גבוה בחיפוש השם של אותו המוצר. המטרה היא למשוך יותר אנשים לאתר דרך חיפוש המוצר עצמו (מילות מפתח ספציפיות) ולאו דווקא שם המותג. ככל שנספק למשתמש כזה, חוויית קנייה טובה, גדלים הסיכויים שהוא יהיה לקוח חוזר ואפילו יחפש ישר את המותג שלנו להבא.

4.     קטגוריות אקטואליות

התייחסו לעונות השנה, חגים ומבצעים. יצירת קטגוריות באתר וצימוד מוצרים לפי הנחות רלוונטיות הקשורות לתקופה מסוימת. לדוגמה: מבצע על מארז יינות לבנים לפסח. שימוש בבאנרים בעמוד הראשי בשביל ליידע את המשתמשים על המבצעים האלה והזרמת תנועה לעמודים. מבחינה אורגנית זה מאוד יעזור למילות מפתח קשורות לדוגמה: יין מתנה לחג, יינות כשרים לפסח.

סיכום:

בשורה התחתונה, תכנון נכון של תוכן באתר, סדר, קטגוריות ומעבר חלק בין עמודי מוצר, ינעימו את זמנו של הצרכן, ישפרו את חווית המשתמש וגם יעזרו למחפש בגוגל. חיבור של חווית משתמש עם SEO יסייע לכם להגדיל את הטראפיק ולמכור יותר. וזה בעצם מה שחשוב.

איך זה עושים את זה בפועל?

•            סדר מוצרים שיוצר "פלואו": המוצרים שנרצה לדחוף קדימה או המוצרים שהם מקור הגאווה והמהות של החנות שלנו יוצבו במקומות הבולטים באתר. 
•           קטגוריות: בדומה לחנות פיזית. סיווג המוצרים בחנות לפי קטגוריות שמקלות על המשתמש למצוא את מה שהוא מחפש. באנר קטגוריה פופולארית יוצב במקום בולט.
•           מוצרים דומים וחמים: עוזרים לשמור על הפלואו, להשאיר את המשתמש זמן רב באתר וגם מנעימים עבורו את חווית הקנייה. הקפדה על קשר ישיר וחזק בין המוצר שהמשתמש מחפש לבין "מוצרים דומים" חוסכת זמן ומשפרת את החוויה.
  
•       מבצעים וקטגוריות אקטואליות: הרגלי הקנייה (והחיפוש) של המשתמשים מושפעים מעונות השנה, חגים וכמובן מבצעים. באנרים רלוונטיים במקומות אטרקטיביים עוזרים ליידע את המשתמשים (ואת גוגל) ולהזרים תנועה לעמודים הרצויים.