10 טיפים לשיפור אחוז ההמרות והקניות באתר שלכם

הקמתם לאחרונה חנות אונליין עבור העסק שלכם? תתחדשו, וברוכים הבאים אל עולם ה-eCommerce. בין אם יש לכם היכרות רחבה עם עולם הקניות המקוונות ובין אם אתם חדשים בעסק, ברור כי מטרת העל של אתר eCommerce היא להגיע לנתוני המרות גבוהים וקניות מרובות - להפוך את האתר שלכם לערוץ רווח אורגני דרך מנועי חיפוש. הויז׳ן הוא פשוט: משתמשים נכנסים לאתר שלכם, מלקטים פריטים ומסיימים את הרכישה בקלילות. אך מה קורה כשבפועל הדברים לא נראים כך? 

ישנן מגוון סיבות בגללן אתרי eCommerce לא מצליחים להעלות את אחוזי ההמרה שלהם; החל ממבנה לא ידידותי של אתר, דרך טקסט מסורבל ועד עיצוב לא אטרקטיבי. כדי להימנע מהתרחיש הפסימי הזה, ריכזנו עבורכם טיפים מקצועיים ומדויקים שיסייעו לכם לשפר את אחוז ההמרות והקניות באתר שלכם. כל שנותר לכם הוא לגזור, לשמור (גם פרינט-סקרין זו אופציה) ולצאת לדרך. 

1. השקיעו בעיצוב

נסו לחשוב על חנות פיזית שביקרתם בה ואהבתם; על האווירה, הארגון, פלטת הצבעים בה עוצבה. לכל האלמנטים הללו חשיבות מרכזית גם באתר של חנות, כשיש להם את הכוח לגרום למשתמשים לשהות באתר ולרכוש בו, או להוביל אותם ללחוץ על כפתור ה׳x׳ ולהימלט ממנו. 

לכן, גם בחנות האי-קומרס שלכם, חשוב שתיעזרו במעצבים מקצועיים בעיצוב האתר, שיסייעו לכם לעצב אותו כך שייסחוף את הלקוחות הפוטנציאליים לקניה. בעזרת מיקוד באלמנטים הויזואליים הרלוונטיים ועיצובם באופן אסתטי, תוכלו להעלות את אחוזי ההמרה שלכם משמעותית.

2. כתבו תוכן איכותי

תוכן באתר איקומרס נמצא בכל מקום: כפתורים, תפריטים, תיאור פריטים. תפקידו של תוכן בעולמות ההמרה והקניות הוא לשמור על המשתמשים שלכם אקטיביים, רתומים וחיוביים בכל הנוגע לפעילותם באתר. הרעיון הוא לא בהכרח ליצור טקסט מכירתי ואגרסיבי, אלא לכתוב טקסטים חכמים המשקפים את ערכי המותג שלכם, המצליחים ליצור חיבור רגשי עם הלקוחות הפוטנציאליים בצידו השני של המסך. 

למשל, אם בבעלותכם חנות למוצרי אפיה, שלבו בטקסט מונחים ומילים שמושאלים מהעולמות הללו. קהל היעד שלכם יעריך את הרפרנס ואת ההיכרות שלכם עם העולמות הקרובים לליבו, מה שיחזק את הרצון שלו להמשיך את הקניה באתר שלכם.

3. צרו חווית משתמש מעולה 

לכולנו זה קרה. נכנסנו אל חנות אונליין מלאת פוטנציאל, ופגשנו כאוס - הוראות לא ברורות, כפתורים מסורבלים ובלאגן כללי שגרם לנו לנוס על נפשנו. חוויית משתמש טובה או גרועה היא גורם מכריע בכל מה שנוגע להמרות ורכישות באתר אי-קומרס. 

הנוסחה היא פשוטה, חוויית משתמש מוצלחת מובילה לחנות אי-קומרס מוצלחת. הקפידו לשמור על ניווט נוח, מנועי חיפוש ידידותיים, כפתורים ברורים, ובגדול, על תהליך קניה פשוט ומזמין שיבטיח שמשתמשים יבחרו לחזור ולרכוש אצלכם.

4. שלבו פרסונליזציה

אם תשאלו אותנו, התחושה שיודעים בדיוק מה אנחנו זקוקים לו היא פרייסלס. תוכן מותאם אישית, ובמקרה של איקומרס, מוצרים מותאמים אישית, הוא כלי מעולה להעלאת אחוזי ההמרה והקניה. בעזרת טכנולוגיות מעולמות ה-AI ו-Machine Learning, תוכלו לאסוף מידע על הלקוחות שלכם וליצור עבורם המלצות פרסונליות לרכישות עתידיות שמבוססות על העדפותיהם. 

איך תשלבו פיצ׳רים של פרסונליזציה באתר שלכם? צרו אזור ייעודי להמלצות עבור המשתמש, או ׳חבילות׳ מוצרים הממותגות לפי קונספטים או נושאים שונים כשהמשתמשים יקליקו על אלו שתואמות להעדפותיהם.

5. אפשרו קנייה דרך הרשתות החברתיות

אינסטגרם, פייסבוק ושלל פלטפורמות דומות הפכו לשטחי פרסום של ממש עבור אתרי אי-קומרס. בין אם בדמות פרסום מוצרים בקרב משפיענות ומשפיענים ובין אם בהעלאת מוצרים לעמודי החברות ואפשרות לרכוש אותם בקליק, הרשתות החברתיות מזמינות את המשתמשים לשופינג בכל עת. 

לכן, אם טרם פתחתם עמודים עבור העסק שלכם בסושיאל מדיה, מהרו לעשות זאת. מדובר בערוץ קניות שעובד במקביל לאתר האיקומרס שלכם, שבעזרת עבודת שיווק נכונה ומדויקת יכול להוביל לנתוני מכירה לא רעים.

6. אפשרו קניה לאורחים

הפורמט המחייב של פתיחת משתמש לקנייה באתר לא מתאים לכולם. תחשבו על אלו שרוצים לערוך קניה זריזה ונטולת עיכובים, או שרוצים לרכוש באופן חד פעמי, ומגיעים לקופה שמונעת מהם לסיים את הקניה אלא אם יפתחו פרופיל משתמש באתר. מבאס, לא? 

כדי להימנע מתרחיש שכזה, ההמלצה שלנו היא לאפשר קניה למשתמשים לא רשומים. כך, יוכלו להשלים את הקניה בקלות ולהנות מחוויית קניה חיובית ולא מחייבת.

7. הוסיפו פיצ׳ר המלצות

הרשו לנו לרגע לחבוש את הכובע האקדמי שלנו ולספר שמחקרים מראים כי 70% מהלקוחות יקראו חוות דעת קודמות על מוצר שהם חושבים לרכוש. המלצות הן כלי שיווקי קלאסי, ובעיקר בעידן אתרי האי-קומרס הן בעלות כוח רב. 

איך תשתמשו בהמלצות? הוסיפו אזור ייעודי באתר שלכם שמוקדש לחוות דעת של לקוחות על פריטים מסוימים, או אזור Testemonials בו מספרים על השירות שלכם. כך תעלו את מדד האמינות של העסק שלכם, תצברו את אמון הלקוחות ובסופו של דבר, תעלו את אחוז ההמרות.

8. הציעו מגוון אלטרנטיבות

קשה למצוא תחליף למגוון ותחושת החופש שהוא מביא עמו, וחשוב שתכללו אותו בחנות האי-קומרס שלכם. הציעו אלטרנטיבות ללקוחות הפוטנציאליים שלכם בדמות שיטות משלוח מגוונות, אפשרויות שונות לאמצעי תשלום, מוצרים דומים במחירים שונים, או מוצרים משלימים - כל מה שיגרום להם לחוש כי הם בעלי אפשרות בחירה. 

האלטרנטיבות מעודדות בחירות אקטיביות ומודעות, מובילות את הלקוחות הפוטנציאליים לבחור באפשרויות שמתאימות להם, מה שמעלה את הסיכוי שישלימו את רכישתם. למשל - לקוחה המעדיפה לשלם בפייפאל ותמצא אפשרות כזו באתר שלכם תבחר בה כדי להשלים את קנייתה, בעוד שאתר ללא אפשרות קניה בפייפאל עשוי לגרום לה לנטוש את עגלת הקניות. 

9. תנו פרטים על המוצרים

אתרי איקומרס בסופו של דבר מציעים לנו את הגרסה הוירטואלית של מוצרים מוחשיים. כדי לגשר על הפער הנמצא בין הלקוחות הפוטנציאליים לבין המוצר בו מעוניינים (או אם תרצו להחליף את המוכר/ת מהחנות הפיזית), חשוב שתפרטו ככל שניתן על המוצר, כדי שהלקוחות ירגישו שהם מקבלים את כל המידע הנחוץ להם כדי לקבל החלטה מושכלת לגבי רכישתו.

אלו פרטים חשובים שכדאי שתזכירו באתר שלכם: גודל הפריט, החומרים ממנו עשוי, אופני השימוש בו, הדמיה תלת מימדית שלו או צילום וידאו ואפשרות לראותו בשימוש. כל פריט מידע שיעניק אינדיקציה ללקוחות לגבי המוצר תהיה רלוונטית כאן, ותגביר משמעותית את הסיכוי בהעלאת אחוזי הקנייה. 

10. שדרו אקסקלוסיביות

מדובר באחד הטריקים הותיקים ביותר של עולם המכירות, שכמובן, רלוונטי גם בגרסת האיקומרס: אקסקלוסיביות. המסר שמוביל את הקונספט מתמקד בקריאה לקניה מיידית, כיוון שאם לא יעשו זאת, הפריט בו הם מעוניינים עלול לחמוק מהם. 

ישנן מגוון דרכים לשדר בלעדיות. תוכלו לציין לצד הפריטים באתר שלכם את הכמויות שנותרו מהם, לסמן דגמים ומידות מסוימות כחסרות במלאי עם אפשרות לתזכורת ברגע שישובו, ופניות אישיות ללקוחות שמספרות על מכירות או הנחות בלעדיות. כל אלו ימנפו את הדרייב של המשתמשים שלכם לרכישה באופן מיידי. 

אין ספק, חנויות eCommerce הן עניין מורכב, אך ברגע שתיישמו את הטיפים הללו, אנחנו בטוחים שהטריטוריה הוירטואלית הזו תהפוך לקומפורט-זון שלכם בן רגע.